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文：LovelyCapybara9670
花了辛苦錢買洗衣機跟烘衣機，結果買到的不是家電，是驚喜包。
今年2月23日購入國際牌滾筒式洗衣機及熱泵式烘衣機，原本期待新家電能讓生活更方便，沒想到卻是一連串的故障、報修與等待。
第一次故障:
2月25日，洗衣機出現H51故障碼。
才買兩天就故障，向公司報修後，廠商直接更換新品。
當時我心想：有誠意，給個機會。
第二次故障：
3月23日，烘衣機發生故障，因此再次向公司報修。
第三次異常：
3月25日，洗衣機在運轉時出現異常劇烈震動與搖晃，聲音及震動幅度大到令人擔心機器是否會傾倒或造成損壞，因此再次向公司反映處理。
更讓人無法接受的是，在這次報修過程中，公司人員表示洗衣機及烘衣機已經開單，將進行退貨處理。
我相信公司的承諾，因此持續等待。結果這一等，就是兩個多月。
期間完全沒有人來載回機器，也沒有完成退貨程序。
第四次故障：
5月28日，洗衣機又再次出現H51故障碼。
沒錯，就是和第一次一模一樣的故障碼。我再次報修，並向公司反映：
3月公司不是已經答應要退貨處理了嗎？為什麼到現在還沒完成？
結果公司回覆我：因為商品已經購買超過兩個月，需要再派人到家中收集資料，再送回公司研討，決定後續要用什麼方式處理。
看到這個回覆，我真的滿頭問號。
3月答應退貨時沒有問題，等了兩個多月沒人處理，現在又因為時間過了兩個月，要重新收集資料、重新研討？
從2月23日購買至今短短幾個月內：
✅ 2月25日洗衣機出現H51故障碼，更換新品
✅ 3月23日烘衣機故障
✅ 3月25日洗衣機異常劇烈震動搖晃
✅ 公司承諾洗衣機、烘衣機退貨處理
✅ 等待兩個多月仍未完成退貨
✅ 5月28日洗衣機再次出現H51故障碼
我現在已經不知道自己是買洗衣機跟烘衣機，還是買了一套故障體驗課程。消費者願意給機會，也願意等待，但從購買到現在，不斷故障、不斷報修、不斷承諾，最後卻換來無止盡的等待，真的讓人非常失望。
目前仍在等待公司正式回覆退貨退款處理結果。
想請問大家，如果遇到廠商已經承諾退貨卻遲遲不處理，後來又以各種理由拖延，各位會如何維護自己的權益？相關購買證明、報修紀錄、維修紀錄、故障影片、H51故障碼照片及對話紀錄皆已保留。
#國際牌
