天災致航班取消！觀光署：旅行社退改票不得再加收手續費
透過旅行社訂機票的旅客注意，未來若航班因不可抗力因素取消，在航空公司已免除相關退、改票費用的情況下，旅行業者也不能再另外收取作業服務費，否則經要求改善仍未修正，最高可被開罰5萬元。
交通部觀光署近期針對相關收費問題發函旅行業者。過去部分旅行社會在官網事先載明，若碰上航班取消，旅客辦理退票或更改行程時，仍須支付約300至500元不等的服務費。即使航空公司因天災等其他不可抗力因素免除退改票費用，旅行社端仍可能另外計收，因此引發消費者對收費合理性的質疑。
觀光署要求，若航班取消並非旅客個人因素造成，而是受到天災等不可抗力事件影響，航空公司又已免收非自願退、改票費用，旅行業者就不得再以作業服務費等名義向旅客加收相關費用。
此外，旅行業者也應重新檢視網站上的購票說明及契約內容，若仍有不符上述原則的收費條款，必須配合調整。
對於未依規定辦理的業者，觀光署將先要求改善；若經輔導仍未修正，可依《發展觀光條例》第55條第3項處1萬元以上、5萬元以下罰鍰。
圖片為生成示意圖
