匿名
爆料公社：賴佳穎
汽車維修糾紛
豐田（TOYOTA）總代理和泰汽車確有針對 2020年9月至2021年1月間生產的 Corolla Cross（CC）油電版（Hybrid）車型推出專屬的「車頂架滲水特別保證活動」。
車子亮起故障燈進入TOYOTA汽車北高服務廠進行檢測，檢測結果說因為車頂漏水導致電池與相關零件損壞，預估單也開立損壞的零件明細與金額，消費者詢問服務廠，這個漏水導致相關零件損壞是否有保固？服務廠人員堅持沒有保固要自行維修，消費者也願意自行維修。
後來得知此款車型原廠有給予特別保固條款，消費者拿出特別保固條款跟服務廠做詢問，服務廠才說『可以出保問看看和泰汽車總公司後續該如何處理』？
和泰公司回應請服務廠補齊相關部分零件損壞，以及H V大電池損壞相關影片與照片。
審核完畢後，服務廠告知消費者『相關部分零件損壞可以進行出保維修』。消費者要進行維修的時候，又告知消費者『H V電池並沒有損壞』，所以不能進行更換！
明明有保固，服務廠卻說沒有保固，消費者自己爭取了才說有這些保固？
沒有保固要消費者自行付費的時候就說『預估單的內容損壞零件都要進行維修與更換』，現在可以出保固了，才跟消費者說『H V電池並沒有損壞』？
問題到底出在那邊？皆有相關證據及錄音檔存證！
