匿名
文：thomas_reid_101
奉勸大家，千萬不要在三星線上商城舊換新買手機，以下是橫跨五個月的消費爭議：
新機(S26)有瑕疵要退貨，官方說新機有刮痕不能退。
舊機(S23 Ultra 512G)拖延百日才回收後，官方說舊機有刮痕。原本折抵10600變成只能抵4000
【定型化契約 一切官方認定】
1. S26 一開機就過熱、黃屏，6/29(7日內)退貨
2. 官方收件近一個月後，7/22說有刮痕拒絕退貨，並堅稱工程師檢測一切正常，如有問題請收件後自行走維修流程(不退貨)
3. 7/29收件後，過熱和黃屏居然沒再出現。中間檢測將近一個月，有沒有私下送修、換過零件，我沒辦法證實。
【S23U 512G旗艦不到4000】
三星看自家的機皇一文不值，S23U從出生就裝保護殼，他們仍說邊框有刮痕要降級。
我已經請三星提供刮痕照片，到時候我會發出來 讓大家看怎樣的刮痕能讓一台S23U砍價6000。
【拖延破百天 折舊算我的】
6月S23U 512GB二手大概還能賣13000-15000。當時願意讓官網偏低價收，單純是圖個方便。沒想到6/18下單拖延到9/22才收走，並認定只剩4000，即使我取回自售，手機也多折舊幾個月
已要求三星提供拆箱錄影和刮痕照片。出貨前的包裝錄影和紀錄都在，準備向行政院消保會申訴。請消保官查他們單方濫用定期化契約、惡意拖延、事後巧立名目。
如果你也遇到無故降級、惡意扣款、拖延回收，請直接私訊我。證據集中起來，一起向消保官舉發。
過去我買過S2, S6, S9, S21, S23U, S25加上這次的S26，也遇過幾次冷筍(出保卻被判定人為損傷不予保固)，我自認不離不棄，這次真的被官方認定噁心到了
【時間線｜新機】
6/18 官網下單 S26，申請 S23 Ultra（512GB）舊換新。
6/29 收到。一開機過熱、黃屏閃爍，當下錄影並申請退貨。
直到 7/22，官方才通知新機有刮痕，拒絕退貨，硬是把手機塞回來。
手機變正常後，我就將就用。
【時間線｜舊機】
我想乾脆自己把 S23U 送到三星智慧館檢測回收。線上商城規定只能物流收，我完全無法主動處理。
9/22 物流才收走。
10/5 三星打來：邊框有刮痕，不能算 A+。差這一級，要我補超過 6000。
