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文：jimmyyeh633
全國電子 中華二門市
【極度劣質的售後體驗】冷氣故障報修超過四週仍未解決！店員指責客人、店長約定放鳥、營業部拖延，雙重推託拒絕道歉！
本想支持在地知名通路「足感心」，沒想到換來的卻是極度荒謬且不專業的售後服務。
從 2026/09/23 報修至今，截至 2026/10/25 已經過了 32 天，超過四週，冷氣故障依然未能徹底解決。期間歷經多次維修，甚至更換室內機後，異音問題仍然存在，整個過程令人傻眼。
冷氣維修紀錄如下：
第一次維修： 原本處理冷氣滴水問題，滴水修好後，卻出現異常異音。
第二次維修： 未更換機器，仍然無法查明異音原因。
第三次維修： 更換室內機。
第四次維修： 第三次更換室內機後，異常異音依然存在，問題至今未獲解決。
原本只是希望把冷氣修好，沒想到經過多次維修，問題依然存在。消費者願意配合維修，換來的卻是反覆等待與一再發生的故障，這樣的售後服務實在令人難以接受。
一、第一線店員楊先生 3C 基本常識令人質疑，竟反過來指責客人
冷氣出現嚴重異常異音，本人聽取專業技師建議，特地將手機移至電腦桌前錄影，以避開風切聲，並配合提供音訊檔案。
結果第一線店員楊先生不僅拒絕接收故障影片，面對手機錄音與喇叭播放的問題，還反覆要求「把手機音量調小再錄一次」。本人不禁質疑：關閉或調整喇叭音量，究竟如何影響手機麥克風收音？
二、要求當店店長張先生介入，張店長竟約定時間放鳥！
事後要求當店主管介入處理，結果當店店長張先生不僅未積極協助，甚至在約定時間未致電，讓消費者空等。
客服部門將案件呈報營業部後，處理過程仍然嚴重拖延、反覆推託，從 2026/09/23 一直延宕至 2026/10/25，長達 32 天。
營業部林先生事後竟給出令人難以接受的回覆：
稱「當天店家太忙，沒空撥電話」： 試問，發個簡訊或撥個 10 秒電話告知需要改時間，有這麼困難嗎？消費者的時間就可以如此不被尊重？
稱「因為要培訓該名店員如何道歉，才耽誤時間」： 聲稱為了培訓道歉才拖延三週，結果拖到最後，消費者卻仍然沒有得到道歉。既然連道歉都沒有完成，所謂的培訓究竟解決了什麼問題？
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