匿名
爆料公社：Inga Tang
《#控告Agoda霸凌客户的真相》
今年9月27日到成田機場辦理《酷航》搭乘手續去台北。
萬萬沒有想到，櫃枱電腦裡沒有『预訂機票包含30kg託運行李』的任何記錄。
火速連續打字给Agoda客服卻一直沒有回應，由於櫃枱電腦顯示的是『無託運行李』，最終在百般無奈下只好自費購買託運才得登機返台。
※Agoda的一個粗心失錯，差一點延誤了顧客的行程。
最令人無奈的是~客服不負責任只弄了一個AI機器人服務，根本就無法解決緊急問題！以後若有類似情況再發生，誰還敢在這家網站訂機票呢？
當然逼於無奈之下，自費購買託運的費用，我認為Agoda必須償還，不但要賠理道歉，還要負起他們應補償顧客當時生心理上緊張不安/怒火攻心/延誤購買免税商品以及未能及時用餐餓着肚子上飛機等....的責任！
這次倘若客服那邊有值班人員，即時給予緊急處理的話，最多只是虚驚一場，後續解決就沒事了..........一想到當時在機場無奈焦急萬分的情景，至今仍然心有餘悸， 更甚至到今天之前，除了發送數次「道歉文」之外，仍然在拖延而沒有给予任何解決補償方案！
對於Agoda客服遭透的服務機制以及不願承擔責任的行為，甚感憤怒與遺憾！請問各位網友您若遇到如此情况最好的對處方法是什麼？
