匿名
爆怨公社：張勝東
有生以來第一次遇到車禍，也是第一次因機車車禍而出險，沒想到卻被華#產險的理賠流程與處理態度刷新三觀。
我本身保富邦產險，出險過程客氣且順利。
而我做志工單位的團險為華ｘ產險，去出險送件時我親自前往離家最近的 A 點臨櫃辦理。當天櫃檯收件人員接過資料後，並未進行雙方點交與簽名確認，便直接請我離開。
隨後案件轉由 B 點受理，接件人員發了正式公函給我，明確標示「缺漏 5 月份醫療收據，要求補件」。我立刻與接件員聯絡，確認是我當初疏漏後，當天火速趕往醫院開立指定收據並完成補件。
沒多久我收到華ｘ產險的轉帳，核對金額後發現數字對不上、少了一些。詢問接件員後，對方極為淡定地回答：「因為妳漏缺一張三月份的醫療收據啊！」
我感到相當錯愕，追問我不久前才剛依通知補齊嗎？接件員隨後反問我是否想申請短少的金額？我表示這關乎自身權益當然要申請，她便繼續淡定告知：「要申請就必須把短少的醫療收據補齊，目前少的是 3 月份的醫療收據。」
我整個懵了。正式公函清楚載明缺少 5 月的收據，我已火速補齊並電話通知，結果撥款金額依然不對，這次竟又變成少了 3 月的收據？初審沒清點完整，公函漏載疏失在先，接件人員卻自始至終維持事不關己的冷漠態度，一再強調是我個人疏漏少給，完全不做任何承辦疏失的致歉，甚至把重新申請收據的時間與金錢成本全由出險人自行吸收。
更讓人無法接受的是內部的處事與客訴機制：
* 直屬主管護短敷衍：因無法接受接件員不負責的態度，我轉向其直屬長官投訴，最終僅換來一句冷漠的「謝謝你寶貴的意見」，隨後便不理不睬。
* 分公司倒果為因：我轉向 C 點詢問申訴管道，人員坦言許多主管處理事情確實避重就輕，建議我直接找總公司反映。然而對方隨後竟表示：「當初你親自送件去 A 點時沒有要求對方點交簽名，你自己也有錯。」
這個邏輯實在令人瞠目結舌。民眾進了產險公司大門，代表公司的員工難道不該拿出專業主動提供收執憑證嗎？這好比去銀行存款，櫃檯人員忘了開立存款證明，出了問題反過來怪存款人沒要一樣荒謬。
最後我向總公司投訴此事，要求公司針對專員隨口甩鍋、主管冷漠敷衍的態度給出合理說法。然而投訴到總公司後，依然沒有得到任何正式回應與說明。事隔幾天，我的帳戶僅默默收到公司補匯的 6 塊錢，案件便被強制結案。
理賠金額多寡是其次，但這種初審粗心漏看、出了問題推卸責任給保戶、主管集體護短的服務體系，真的讓人感受極差。寫出來除了記錄這段糟糕的出險體驗，也提醒大家未來臨櫃送件務必強迫對方蓋章點交，以免公司的疏失最後全變成保戶自己的錯。
