匿名
爆料公社：ZanyCamel2890
Agoda 機票系統出包標錯退款金額，事後耍賴不認帳，強硬吃掉台灣消費者一萬多元血汗錢！請大家公評！
內文：
真的太扯了！提醒所有在 Agoda 購買機票的網友一定要看清楚，千萬不要被國際大平台的後台系統和客服給騙了！
我原本在 Agoda 刷卡購買了長榮航空（台北 TPE ↔ 日本小松 KMQ）的來回機票，實付含稅總金額為新台幣 16,789 元。後來因為行程變更（改跟團去歐洲），我進入 Agoda 後台嘗試辦理退票。
當我點開機票取消政策畫面時，平台白紙黑字、清清楚楚地顯示：
• 去程（台北→加賀）：預估每張機票可退還 USD 384.85
• 回程（加賀→台北）：預估每張機票可退還 USD 384.85
而且整個操作畫面上，完全沒有任何一行字寫著『最終金
額以航空公司為準』或『此金額僅供參考』等免責聲明！
單程退美金 384.85 元，折合台幣大約 12,300 元，完全符合一般人購買一萬六機票、扣除正常手續費稅金後的合理退款預期。我相信了 Agoda 官方系統的承諾，這構成了我消費決策的信賴利益。
結果最扯的來了！當我跟客服溝通時，Agoda 後台竟然直接寄了一封強硬的甩鍋信給我，宣稱航空公司核准的退款「最終只能退新台幣 2,992 元」！
我整整付出 1 萬 6 千多元，你們系統承諾可以退美金 384.85 元，結果現在一毛理由都不給，直接要把我的退款砍到剩下兩千多塊，平白無故沒收我一萬三千多台幣的血汗錢！
我去信質疑，Agoda 客服甚至擺出一副非常傲慢、堅定的姿態，硬拗說本來就要以航空公司為準（但我操作的退票合約畫面上壓根就沒寫這句話！）。這分明就是 Agoda 跨國平台後台系統串接計價出了嚴重的 Bug 鬧大笑話，轉過頭來卻要強硬逼台灣消費者吞下你們系統出包的損失！
我今天是一個極度講理的消費者，我完全接受航空公司合理的退票手續費。但你們系統標錯出包誤導我，事後還想黑箱扣款賴帳，這是不折不扣的廣告不實與契約詐欺！
目前我已經正式向台灣行政院消保會提出法律申訴（被申訴對象：台灣雅高達國際有限公司），我也絕對不會按下確認退票，一毛都不會讓！
請問大家，國際知名的大訂房網，系統出包鬧笑話，卻用這種土匪行徑硬吞消費者一萬多塊，這到底還有沒有商業誠信？請大家幫忙高調分享，別再讓下一個台灣消費者受害了！
但我今天打去長榮航空，他說如果當初直接跟他們購買退款金額也是差不多USD384.85
#我實在不懂預估跟實際差了一萬多是合理的？
