匿名
爆怨公社：LivelyKoala6221
買東元家電，真的可以培養耐心！
原本以為買家電是為了讓生活更方便，沒想到買了東元洗衣機，竟然還附贈一項額外服務：耐心訓練課程。
事情是這樣的：
東元洗衣機使用一段時間後，發現脫水時會出現異音，於是開始了漫長的維修等待之旅。
我的報修時間紀錄：
8月：向燦坤反映洗衣機故障，告知會轉請東元處理，等候東元人員聯絡。
8/25：第一次打東元客服報修，客服表示已經登記，請相關人員回電。
9/14：再次致電，得到一樣的答案：「會請相關人員回電。」
9/17：再次致電，依然沒有下文。
10/2：再次致電，還是請我繼續等候。
10/21 中午：再次致電，依然沒有消息。
10/21 下午：再打一次，結果還是一樣。
11/5 11:50：再次致電客服，仍然是熟悉的回答：「會請相關人員回電。」
11/5 14:35：正式告知東元，我要提出客訴。
11/5 14:45：奇蹟發生了！東元終於回電了。
之前將近三個月都等不到的電話，在提出客訴後，短短10分鐘就打來了。電話中說明了一堆理由，最後告知當天晚上6點會派人過來維修。
結果呢？
11/6 下午5:30，我等了快一天了，到現在維修人員還是沒有出現。
我想請問東元：
1. 客戶報修後，難道都要消費者自己不斷打電話追蹤嗎？
2. 客服每次都說會請相關人員回電，請問到底有沒有真正派單？
3. 為什麼提出客訴後，才突然有人聯絡？
4. 約定好的維修時間，難道也只是說說而已？
我不要求特殊待遇，只希望買了東元的家電，出了問題能夠得到正常的售後服務。洗衣機脫水有異音，原本只是單純的維修問題，沒想到從8月等到11月，洗衣機還沒修好，倒是讓我充分體會到什麼叫做耐心。
東元家電，品質好不好可以討論，但售後服務真的讓人很失望！
這次的消費經驗，我真的記住了。
#東元家電 #東元洗衣機 #售後服務 #維修等三個月
