匿名
爆料公社：Sian790414
太誇張！入住礁溪麒麟溫泉飯店，SPA池導致小孩雙腳大拇指受傷！事後卸責怪小孩皮薄，處理態度令人心寒
本來帶著全家去宜蘭渡假，連住兩晚本該是開心的親子時光，結果第一晚直接變成惡夢！
事件經過：
當天帶小孩去泡 SPA 池，沒想到小孩的兩腳大拇指直接被池內不明狀況處刺傷！
現場狀況與飯店應變：
急救物資不足。現場急救箱物資簡陋，泳池人員僅提供簡易 OK 蹦。我們只能自行前往外面的藥局購買消毒水、藥膏和 OK 蹦處理。
當下有請飯店人員去檢查水底是否有異物並記錄房號。結果連住兩晚，直到退房當天飯店皆未主動給予合理的交代或關心，去櫃檯反映也僅得到罐頭式的道歉。
隔天傷口惡化，就醫照 X 光：
本以為包紮後無大礙，沒想到隔天傷口出現紅腫。為求慎重，我們帶小孩去醫院掛號並照 X 光檢查深怕有異物殘留。在重新清理傷口時，小孩痛到哭得撕心裂肺，身為父母看在眼裡，心疼又自責。
回家後接到飯店的回電，說詞令人難以接受：
飯店表示：「水池檢查過沒有異物，但池底磁磚邊邊有點粗糙，應該是小孩子皮比較薄造成的。」 聽完實在無法苟同，磁磚邊邊有安全疑慮不積極改善，卻歸咎於消費者？這口氣實在吞不下去，我們隨即正式發函給宜蘭縣政府申訴！
縣府介入後，飯店方聯繫表示要贈送小禮物表達歉意。我們的訴求從頭到尾都不是小禮物，而是：泳池是否應徹底進行安全檢查？若有安全疑慮，是否應暫停開放、改善後再營業，以維護其他消費者的安全？
將這次令人心寒的消費經驗與危機處理過程記錄下來，供各位家長帶小孩出遊時參考。
