匿名
文：pinky_wong520
Lexus售後維修服務超爛！
去年月中有購換車需求，怕去一般中古車行被騙，去了士林原廠中古車看車。業務說全省保養維修服務，也保證車況無撞到或事故。
去年九月底購買之後，一直都是在原廠保養。
今年五月初行駛之中，亮提示警告說大燈異常，於是預約前往桃園廠處理。
6/2過去桃園廠處理時，就說我們車子在士林廠購買，要我們去士林廠維修和檢測，理由是經銷商不同和有爭議。
反應給Lexus客服處理之後，桃園廠又請我們6/13進廠處理，6/14維修師傅來電告知不能修理，因為駕駛座大燈內部卡榫有斷裂，應該是這車有去撞擊到而造成的！要求我們維修大燈費用20幾萬自付！
我們車子沒有去撞擊到和更換大燈，反應給士林原廠的中古車和保養廠，就說車子售出之後已經一段時間了，他們不負任何維修責任，所以車子又叫我們開回。
5月份行駛中出現顯示第一張照片，有打電話給士林原廠中古車，找賣我車業務問他怎麼處理？業務說我可以去附近保養廠，全省保養廠都可以處理維修。
業務說這款大燈原廠有召回維修（附上第二張照片），也說可以保固中免費處理，於是預約桃園廠6/2去處理，預約之前也有詢問桃園廠。
預約下午2點進去處理，我一點半左右到達桃園廠，也告知我16：30可以交車，到14：30左右又說他們無法處理，要我們重新預約去士林廠，所以我打電話客服反應後，桃園廠客服主管說可以回去，他們也可以出保固來處理，於是我又約6/13下午過去交車。
6/14早上桃園廠技師電話反應，說這台車的副駕駛座前燈內部『有去擠壓和撞擊到而造成斷裂』，燈部外殼和底部、車邊無任何損傷，桃園廠的技師和客服主管也跟我們說『不是我們車主去造成的車子內部損害』
現在士林原廠中古車商業務來電，叫我們去外面配合維修廠商處理，要用二手車子拿下的燈具來安裝，說士林原廠中古車商也不會處理和理會我們這問題。
奉勸各位考慮要買原廠中古車的人，自己要好好考慮和評估原廠的服務態度！買Lexus車子沒有全省維修服務，Lexus售後爭議車子他們不負責，客服反應也沒事任何用處和處理，只看到兩個保養廠互相推卸責任釐清！
