匿名
文：Niko Lin
提醒大家，透過 Agoda 購買機票時，真的要特別留意！
6/18下午5點，我透過Agoda訂購長榮航空6/21日廣州飛桃園BR708航班。然而直到6/19傍晚6點多，已經超過24小時，我仍未收到電子機票及收據。
由於先前曾看過不少Agoda訂機票的相關經驗分享，擔心會遇到無法出票或其他問題，因此我主動致電客服，要求儘快完成開票。
約19點30分，我終於收到一封電子機票確認信，訂位代號為C2YMCN。收到後，我立即登入長榮航空官網辦理線上報到、完成選位並列印登機證。官網清楚顯示我的托運行李額度為2件，每件23公斤，因此我便依照資訊整理好兩件行李。
沒想到，6/21上午約10點抵達廣州白雲機場辦理登機時，櫃檯人員卻告知，系統內根本查不到C2YMCN這組訂位紀錄，並請我立即向訂票平台確認是否提供錯誤的訂位資訊。
更令人錯愕的是，地勤人員表示，系統中確實有另一筆與我姓名相同的訂位，但那是一張酬賓禮券兌換機票，無法確認是否就是我的。當下我完全愣住，因為我明明已經完成線上報到、劃位，甚至連登機證都已列印完成，怎麼會在機場查不到訂位？
我立刻再次聯繫Agoda客服，客服表示，他們已於6/20中午寄出一封電子郵件，通知我的訂位代號已改為CIQB7V，並表示是我沒有留意該封信件。
然而，讓我無法接受的是，Agoda在未經我同意的情況下，竟自行更改我的訂位代號，而且將原本的機票改為酬賓禮券兌換機票。除了導致我無法累積長榮航空會員哩程之外，新的機票托運行李額度竟也變成只有 1 件23 公斤，與我在長榮官網完成線上報到時所看到的2件各23公斤完全不同。
由於我已依照官網顯示攜帶兩件行李，只能在機場臨時支付947元人民幣加購托運行李，才能順利完成登機。
事後，我立即向Agoda客服反映此事。客服溫小姐請我將行李費收據寄至指定信箱，表示會協助向公司申請理賠，因此我也依照要求提供所有相關資料。
然而，6/26收到Agoda的正式回覆，卻表示不予理賠。理由是他們有權利更改旅客已開立完成的機票內容，並主張訂票時本來就只有一件托運行李，因此不願負擔我因此產生的額外費用。
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