匿名

2個月前

文：ss5566333 想跟大家分享第一次買車（RAV4 旗艦版）經驗.... 5月多交車後一段時間，發現車內有異音，6月1日月檢查當天告知我的業務及維護專員，取車時維修專員回應是通風座椅的聲音，這是正常的聲音 我：駕駛座這邊完全沒聲音副駕聲音正常嗎？ 專員：這是正常風扇聲，覺得吵關掉就沒聲音了 請我回去再試試，回家後我在車子聽了一陣子，怎樣都覺得聲音不正常。後來再跟我的業務反應，業務意思是駕駛座我坐著所以沒聽到聲音，我問他能換座椅嗎？會不會通風座椅有瑕疵？他回覆應該是沒有，請我有空去聽看看試乘車，我問他明天方便嗎？他就沒有回覆我。 後來我自己打給專員，我：我覺得這個聲音不正常，能換新的嗎?花哪麼多錢買你們新車有問題不能換新的坐墊給我嗎？ 專員：是要換什麼都正常是要換什麼？ 我：這個聲音怎麼像是正常？ 之後談了一陣子，專員表示他們很忙都要約時間，我表示我都配合，後來才安排6/5聽試乘車，當天他們的鈑金組長就跟我一起在我車上聽完，再一起聽試乘車，試乘車跟我的駕駛座一樣，三段風速完全沒有異音，只有風量大小聲音。 專員：這個處理到好要好幾次，確定要處理嗎？ 我：別人都沒有這樣的問題嗎？ 專員：你這個車很新，也可能之後會有人反應，也可能別人有別人有辦法接受就沒有反應 我：我買新車就有這樣問題你們公司會有補償嗎？ 專員：就是幫你處理到好 我：我客訴有用嗎？ 專員：你客訴我們就是寫報告 我：也是只能修阿，我都配合你們 後來約6/12確認坐墊異音零件，當天下午專員打給我，確定是通風座椅的鼓風機，跟我約07/09-07/10兩天要留車，我詢問需要等哪麼久和修哪麼長時間？他回應料都要從日本進口所以比較久，座椅零件很多要拆要裝還要錄影沒哪麼容易。之後我就打給他們公司客服，告知事情經過與訴求補償我花費的時間，客服回應我當日5點前會請專人回覆我，最後都沒有回覆。 我又詢問業務這樣代步車險有理賠嗎？他回應應該沒有，也跟我抱歉，並主動願意借我代步車，我也告知他要留車的時間，7/9我下午臨時有事，也在7/6詢問業務借的車是否夠大，我需要載老婆及兩位小孩，他的回應好的可以。