匿名

1個月前

文：chihwei____ 給正在考慮購買十八紙產品的人，一個真實的消費經驗分享。 原本是因為家人很喜歡十八紙的設計，所以購買了他們家的輕淺紙牆隔屏，希望能提升家中的空間質感，但收到商品後，非常失望。 商品外觀看起來與官網圖片有落差，紙材的質感也沒有符合我的期待，更讓我意外的是，商品邊緣呈現像是受潮、泡水後皺摺變形的狀況。收到商品當下，外箱完整、封膜也尚未拆除，我便拍照存證，並立即向客服申請退貨。 客服當時也受理了我的退貨申請，要求我將商品恢復原包裝，之後安排物流收回。我也全程配合，商品保持原狀、妥善包裝，等待物流收件，但真正讓人失望的是後續的處理態度。 從申請退貨開始，到物流收件、等待退款，我必須一再主動詢問進度。從退貨申請至今已長達兩個月的時間，十八紙仍然不願意積極處理。 更令人無法接受的是，在商品收回後，店家表示商品有「使用痕跡」，因此不願意全額退款。但我要再次強調，商品收到時就已經有照片中的皺摺與變形狀況，我收到後便立即拍照並申請退貨，並沒有實際使用商品。相關照片及與客服的對話紀錄我都完整保存。 直到現在，店家仍未承認商品本身可能存在品質問題，而是將責任歸咎於消費者，最後僅表示願意賠償商品金額的 20%，這樣的處理結果，我完全無法接受。 我分享這篇文章，不是為了攻擊任何品牌，而是希望讓其他消費者在購買前能多一份參考。 每個人的消費經驗都可能不同，但以上內容皆是我親身經歷，也都有相關照片及客服對話可供佐證。