匿名
文：peirong0423
#嘉里大榮物流
有人有遇過物流司機自己代簽收包裹的嗎……？
我在 IKEA 官網訂購商品，結果一直沒有收到包裹。
聯繫 IKEA 詢問出貨進度後，客服卻回覆我：「包裹已於 7/9 配送完成，且已簽收。」
但問題是：
* 7/9 當天我根本不在家。
* 物流完全沒有打電話通知我。
* 家裡雖然有外傭在，但她不會寫中文，也確認沒有收到包裹、更沒有幫忙簽收。
於是我打電話給嘉里大榮物流詢問，客服表示會向司機確認，再回覆我。過了兩天，客服來電第一句竟然先問我：「妳是不是常常不在家？」
接著表示包裹「有放在家門口」。
我立刻反問：「我在不在家跟這件事有什麼關係？你們根本沒有打電話通知我，又怎麼知道我不在家？而且我們完全沒有收到包裹，家裡也沒有人幫忙簽收，那請問到底是誰簽收的？」
對方停頓了一下，才承認：「呃……是司機簽的。」
之後客服一直說會再跟 IKEA 聯繫，看看要怎麼處理。結果又過了好幾天，完全沒有任何消息。我再打電話過去，前前後後超過 10 通，不是轉留言就是沒有人回覆。
我每次都留下電話和訴求，但始終沒有人回電！
後來我留言表示，如果再沒有回應，我就會到警察局備案。
隔天終於接到電話。
因為我老公正在睡覺，我走出房間接電話，大概只響了五秒。一接起來，竟然聽到客服對旁邊的人說：「現在又不接電話是怎樣。」當下真的覺得非常傻眼.....
而電話內容還是跟之前一模一樣，只是不斷表示：「我們會再跟 IKEA 聯繫，看要怎麼處理！」
直到現在又過了兩個星期，不但沒有收到補寄的商品，也沒有任何處理結果.....再打電話過去依舊是留言、不回電，完全沒有下文！
包裹金額雖然不高，但重點不是金額，而是物流司機竟然自行代替客戶簽收，沒有通知、沒有取得同意，包裹也沒有交到收件人手上！事情發生到現在，客服不斷拖延、不回覆、不處理。
打給ikea 也打不通，也沒有真人客服，用信箱聯繫也是一直回覆我『已經出貨了，叫我詢問家人是否有簽收』......
想請問大家有遇過類似的情況嗎？最後都是怎麼處理的？
