匿名

1個月前

影：blueoceaninmind 勤美誠品綠園道 一開始講話很大聲，我們以為男生不會動手，結果他越講越激動，最後還一直用腳踢櫃檯！（雖然沒有傷到店員），但我們站這麼遠都快嚇死，無法想像店員當下的心理壓力，最後嚇到蹲下來，會一輩子有陰影吧⋯ 最後警衛有到場處理，確認店員沒有被傷到，我們就離場沒有再追蹤後續，雖然不清楚事情的前因後果，但，可以好好管理自己的情緒嗎？ 影片４：這是警衛來時他說明當下的狀況 當事店員回覆： 本人為本次事件的當事店員，針對事件經過簡單說明如下： 消費者至門市欲辦理產品保固更換。依照公司保固規定，「本保固不涵蓋因意外、濫用、誤用或產品保養不當造成的損害。」（如需查詢相關保固內容，可參閱 support.moshi.com。） 由於消費者攜回的商品有明顯外觀折損，因此依公司保固規範，當下提供半價更換方案。另外，由於先前已有相同案例，當時也是依相同方式以半價協助更換，因此本次亦依相同標準辦理。 因門市可處理的權限有限，我也向消費者說明，如對處理方式有疑義或不滿意，可透過客服信件向公司反映，由公司進一步協助處理。消費者當下表達不滿後先行離開，之後又返回門市，就保固內容持續與我爭執（如影片所示）。 目前公司已介入並將協助處理本次事件，感謝大家的關心。