匿名
文：eyeseric
🚨 小米售後服務，我真的氣瘋！台灣消費者就是被小米當白癡耍！
不是因為產品壞掉，而是因為客服把我搞到懷疑人生。
因為沒有需要過多厲害功能，能讀訊息、能看時間、能設鬧鐘就好，所以選擇價格相對低廉的小米。
Redmi watch 使用大約一年後，無法充電。我問客服：「可以修嗎？」
客服 瑞貝卡 回答：「可以的親。」
很好～那我就照她說的開始打電話。
結果我總共打了五次電話，每一次客服都告訴我不同的維修窗口。
我就一通一通打，一個部門（客服部；另一家部門（維修部；再一個門市（台中三民；再一個客服部門（台灣小米總客服；最後再一家公司（聯強
我只是想修一個小米產品，卻被迫玩起「小米客服密室逃脫」。
最荒謬的來了，第五次電話，小米客服換成 史黛拉，她又要叫我打電話，我堅持不打，她拜託的說「最後一通！」 （附圖）
我想：好，終於找到維修單位了！
結果聯強接起電話直接傻眼：我們兩年前就已經跟小米解約了。
？？？？？
等等！兩年前就解約的公司，為什麼現在還會出現在小米客服提供給消費者的維修資訊裡？我把這件事情回報給客服史黛拉。
她的回答更精彩：我也不知道解約了欸。
……
我真的不知道該笑還是該生氣！
所以現在的流程是？
請問：到底是我的產品需要維修？還是小米的客服系統需要維修？
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而且最讓我無法接受的是客服從頭到尾都告訴我：可以修。
但我花了這麼多時間，卻始終沒有得到一個真正有效的維修管道。
如果過保就是不能修，你直接說；如果只能換新，你直接說；如果只能丟掉，你也直接說。我都可以接受一個明確的答案，但不要一邊告訴消費者：可以修！一邊把消費者踢來踢去，最後還提供一個兩年前就已經解約的合作廠商。
這不是售後服務，這是在消耗羞辱消費者。
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所以我現在只想問小米三件事：
① 過保不修，要消費者直接丟掉，是鼓勵大家保固期快到期時，找理由換新嗎？
② 為什麼客服會提供已經解約兩年的聯強作為維修窗口？
③ 如果產品過保，消費者願意自費，到底能不能修？
我真的想知道：小米賣給消費者的，到底是產品，還是保固期限？
有遇過類似情況的人，拜託留言。
我現在真的很想知道，這到底是我一個人的倒楣，還是小米售後服務真的存在一個更大的問題？
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