匿名
爆料公社：Hui Lin
Lexus近300萬豪華車，修多次未果，最後一句「產品特性」就結束？
想問大家，如果是你會吞下去嗎？
三年前花了快290萬買一台進口豪華休旅，當初就是相信這品牌出了名的妥善、可靠。
結果一個天窗異音，前前後後回原廠多次。最近一次更扯，車子直接放在服務廠快一個半月。最後還是我自己回去陪他們試車，當場把異音位置指出來。結果工單最後寫：「天窗異動聲，不平路面行駛時產生，判定屬車輛產品特性。」
好，你說「產品特性」，那我就問：
依據在哪？當時經銷商專案窗口曾向我表示，會請母廠提供相關證明文件。結果等了快一個月——證明沒看到。
後來窗口甚至否認曾答應提供，並表示正式回函就是公司的最終版本，有問題可以去找總代理。沒關係，我就真的去找總代理，結果第一線服務廠又跟我說：「你一直打總代理也沒用，最後還是會回來我們這邊處理。」
？？？
所以現在到底是誰處理？
經銷商：處理完了，你可以找總代理。
找總代理：最後還是回經銷體系。
然後就在車子已經：修7次以上 → 留廠快1個月 → 共同試車確認異音 → 判定「產品特性」
之後……我又收到簡訊：「再次邀請您安排車輛入廠確認。」
我真的笑不出來。所以第8次要確認什麼？第9次呢？第10次呢？
如果真的是正常「產品特性」，請把技術依據拿出來，我願意看，如果需要客觀第三方鑑定，我也願意接受！但不是車修了7次以上、放了快一個月，最後跟我說「產品特性」！問證明沒有，問誰負責也搞不清楚，最後再叫我把車開回去重新確認.......我現在真的有種變成「汽車孤兒」的感覺。
有服務廠、有經銷商、有總代理，但真的碰到爭議，消費者卻不知道到底誰能做最後決定
不想公審任何第一線員工。
所有維修工單、正式回函、調解資料、簡訊及相關通話紀錄，我都有完整保留。我只問大家一句：一台快290萬的新車，同一問題修7次以上、留廠近一個月，最後得到一句「產品特性」，你能接受嗎？
也想問汽車圈的朋友：所謂「產品特性」，正常來說到底需不需要有母廠或技術資料可以佐證？
如果有汽車媒體或記者想了解完整過程，我願意提供全部資料供查證，也歡迎業者提出完整說法。
