匿名
爆料公社：Chen Chung-Chiang
【一台掃地機器人的維修爭議，我只是想知道：到底憑什麼判定是「摔機」？】
我購買的是石頭 Qrevo Curv 2 Flow 掃拖機器人，購買金額為新臺幣 22,888 元，購買通路為全國電子。
機器發生故障後，於 2026/8/14 送修。
從送修後開始，我陸續詢問： 維修案件到底有沒有建立？ 目前實際檢測進度如何？ 故障原因是什麼？ 是否在等待零件？ 最晚什麼時候可以完成並返還？
但在這段期間，我得到的回覆多次是「優先處理」、「待檢測完畢後回報」、「無法提供確切時間」等。
直到 2026/9/16，我才收到檢測結果。
維修中心表示： 「左輪彈簧卡榫斷裂，造成左輪無法回彈，另下殼部分有些微斷裂，疑似摔機，因此不在保固內。」接著提出 NT$5,755 的自費維修報價。
問題是： 我沒有摔過這台機器，也沒有發生我所知的碰撞或人為損壞。
因此我提出的疑問非常單純，如果業者認為這是「摔機」造成的，那麼判定的依據到底是什麼？
我希望業者能具體說明：
1. 哪一個損壞位置可以判定為摔落造成？
2. 是否有照片、檢測紀錄或技術判定依據？
3. 左輪彈簧卡榫斷裂，與「摔機」之間的因果關係為何？
4. 下殼的些微裂損，為何可以直接作為排除保固的依據？
5. 排除保固的判定，是依照哪一項保固條款？
另外，這類掃地機器人本身就是設計成可以自主導航、辨識障礙物並進行日常清潔。正常使用過程中的輕 微接觸，不能在沒有進一步證據的情況下，直接等同於消費者曾經摔落或人為損壞。
我目前也沒有拒絕維修。 我只是不同意在「疑似摔機」尚未說明具體判定依據之前，就直接要求我自費 5,755 元。
我已經提出消費申訴，也會保留購買資料、送修紀錄、LINE 對話、檢測照片及報價等資料。我希望這件事情最後不是誰的聲音比較大，而是把「為什麼判定為摔機」這件事情說清楚。
第一次領教到...原來台灣總代理可以這樣欺負消費者！我是個案？還是其實有其他受害者嗎？
