2026年7月15日大約下午三四點的時候我跟家人入住蘊泉庄，本來期待可以心情放鬆的享受溫泉及設施，沒想到得到的是一場令人完全傻眼的入住體驗。
首先先到手作區，拿了旁邊的小零食及餅乾來吃，結果幾乎都是回潮的，只剩旺仔小饅頭是酥脆的，冰淇淋機也不能用，有些掃興就想說乾脆去泡湯好了，結果去泡湯的時候大眾池的男湯環境令人傻眼，一開始我還沒有留意到，就直接跑到熱水池了，五分鐘後我從熱水時起身離開的時候，才發現週圍的環境髒亂不堪，就像我附件的照片中所顯示的，水池旁邊有一條爛了很久的破毛巾，旁邊的躺椅上面還有蜘蛛，躺椅及椅子上面的毛巾已經乾掉很久服務人員也沒有來收拾，地板上到處都是螺絲釘的鐵鏽已經蔓延到木板上了，如果有人不小心刮破皮，不知道會不會有感染破傷風的風險，另外有很多的碎石子跟落葉，更誇張的事地板的縫隙有很多的煙頭，看起來也是很久沒有被清理過了，接著我仔細看了一下水池，水池底竟然有很多樹葉，甚至有一些奇怪的物體，不知道是不是昆蟲的屍體，這種環境實在讓人無法放鬆，於是我用大眾池內的分機聯絡櫃台，結果服務人員來了只是說明可能是因為打開天窗外面飛來的雜物，然後就走了，完全沒有要派人來清理的意思，我離開大眾池後跟大廳櫃台反應，櫃台的人員只是淡淡的說了抱歉我們會加強，完全沒有想要了解實際發生的狀況。我要求他們轉告主管，他們說現在沒有主管，所以就只能這樣了，後來有一位自稱主管的女性員工打電話給我，他的說明跟櫃台說的完全一樣，完全沒有思考客戶體驗不佳的問題，真是一個令人傻眼的入住及客戶服務體驗。
另外還有原本他們對外是說明有接駁車的，結果當天實際上根本沒有提供接駁車，詢問櫃台的結果說是要三天前預約，但是我們表明我們的訂房是在入住前的至少10天以上，櫃台又改口說車子剛好在保養中，雖然我不一定要用他們的接駁車，但是這種敷衍且與事實不符的服務，實在讓人不敢恭維。
我有拍現場的照片及錄影，原本不想拍的，但是跟工作人員反應後，我在現場等了40多分鐘完全沒有人來清理，恰恰當天大眾池只有我一位而沒有其他人了，為了證明我所說的不是捏造的，所以我就拍照及錄影了，所以當天的拍照錄影沒有侵犯任何人的隱私，我也將當天的拍照及錄影給櫃台工作人員看
後來我跟太太及女兒說，不然我們不要跑大眾池，改泡房間內的浴缸，沒想到熱水完全開不了，不管我們是按5秒按10秒一直按都沒有熱水，最後我們決定了，直接到櫃檯退房回家
