想分享自己最近遇到的職場經歷
也想聽聽大家的看法
我在一間美容SPA相關公司工作幾個月
最近因為一位客人的客訴事件
讓我開始重新思考這份工作是否還適合自己
客人在做熱代謝課程途中想上廁所
因為我不確定中途起來後
是否需要繼續躺完課程時間
所以詢問現場主管
主管當下回覆：
既然都起來上廁所了
那就直接去沖澡
結果這段話剛好被客人聽到
客人當場表示不滿
認為花錢購買課程就應該享有完整服務
不應該因為中途上個廁所就被提前結束課程
在後續溝通過程中
客人不只一次當著我和主管的面表示
「不是我的問題」
「我的服務過程她很滿意」
她不滿意的是主管當時說話的內容及態度
但最後客訴仍然被算在我身上
不但業績被扣除
公司還安排我要到距離更遠的分店實習
我向公司反映過
調店後每天交通費和通勤時間都會明顯增加
本身也還有貸款壓力
希望公司能重新評估
但得到的回覆是
「公司不會因為交通成本而改變調店決定」
後來因為有客人指定找我服務
加上其他主管向公司反映
我才被改成以原店為主
但前提仍然是之後不能再有客訴
這整件事情讓我最大的感受不是委屈
而是開始認知到公司的管理邏輯
甚至用施捨的語氣說
「是這個指定客人和另外的主管救了我」
即便客人她原本要客訴的人根本就不是我
是要救什麼🤷🏻♀️
提出自身困難
卻得到不正面回應的回應
我在和她說
明明客人客訴的人不是我
為什麼要算在我身上?
她卻說公司不會因為我的困難而做任何改變
我黑人問號🌝
我理解服務業一定會重視客戶感受
但如果員工已經依照主管指示執行
客人也明確表示問題不在員工身上
最後承擔後果的人卻還是員工
那大家會怎麼看待這樣的管理方式?
如果是你們
還會繼續待下去嗎
附上和主管的對話
